Recommerce Group heeft Maico Splinter aangesteld als Customer Success Manager voor de Nederlandse organisatie.
Met zijn aanstelling investeert Recommerce verder in de kwaliteit van de dienstverlening en de verdere groei van de Nederlandse organisatie. Maico brengt ruim vijftien jaar ervaring mee op het gebied van customer support, customer success, operations en relatiebeheer. Hij startte zijn carrière bij VodafoneZiggo, waar hij de Nederlandse telecommarkt goed leerde kennen. Vervolgens deed hij internationale ervaring op bij websiteplatform Jimdo. Daar was hij verantwoordelijk voor een portefeuille van meer dan 200 zakelijke klanten binnen de Amerikaanse propertymanagementsector. In deze functies stond het verbeteren van klantprocessen, klantcommunicatie en duurzame klantrelaties centraal.
In zijn rol richt Maico zich op het verder optimaliseren van de customer journey voor klanten en partners in Nederland. Daarbij werkt hij nauw samen met sales, operations en productteams om processen verder te verbeteren, de klantcommunicatie te optimaliseren en een consistente, hoogwaardige dienstverlening te realiseren.
Customer Success
“De Nederlandse markt ontwikkelt zich snel en de verwachtingen van klanten worden steeds hoger,” zegt Maico Splinter. “Voor mij staat één ding centraal: de klant mag geen onnodige frictie ervaren. Of het nu gaat om de communicatie, ondersteuning of de samenwerking achter de schermen, alles moet logisch, transparant en betrouwbaar zijn. Ik kijk ernaar uit om samen met het team de klantbeleving verder te versterken en bij te dragen aan de verdere groei van Recommerce in Nederland.”
Ab Seghrouchni, Country Manager Nederland bij Recommerce, is verheugd met de uitbreiding van het team. “We zien de vraag naar onze diensten in Nederland verder toenemen. Met de komst van Maico halen we niet alleen veel ervaring op het gebied van customer success in huis, maar ook iemand die processen weet te verbeteren zonder de klant uit het oog te verliezen. Dat sluit perfect aan bij onze ambitie om verder te groeien én tegelijkertijd de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen.”
