Vier op de vijf smartphones die het afgelopen jaar in de Europese Unie op de markt zijn gebracht, voldoen volgens onderzoek van iFixit en Right to Repair Europe niet aan de Europese verplichtingen rond informatie over reparatie.
De organisaties onderzochten ruim 2300 registraties in het European Product Registry for Energy Labelling, EPREL. Bij slechts 18 procent van de geregistreerde modellen werden websites gevonden waarop consumenten daadwerkelijk informatie over reserveonderdelen en reparaties kunnen vinden. Sinds 20 juni 2025 gelden in de EU aanvullende eisen voor smartphones en tablets. Fabrikanten en importeurs moeten onder meer een reparatiescore van A tot en met E opgeven en reparatie-instructies en informatie over de prijzen van reserveonderdelen beschikbaar stellen via een vrij toegankelijke website. De reparatiescore maakt onderdeel uit van het Europese energielabel.
Naleving onvoldoende
Volgens de analyse van iFixit en Right to Repair Europe laat de naleving een jaar na de invoering veel te wensen over. Bij bijna de helft van de 2334 onderzochte EPREL-registraties waren de velden voor de verplichte webadressen leeg. Bij nog eens 19 procent verwezen de opgegeven adressen naar een product- of supportpagina waarop de vereiste reparatie-informatie niet beschikbaar was.
Daarnaast verwees ongeveer 8 procent van de registraties alleen naar een algemene verwijzing zoals een handleiding. Bij bijna 5 procent werd volgens de onderzoekers verwezen naar platforms als Temu of AliExpress, ook voor reparatie-instructies. De onderzoekers signaleren bovendien gevallen waarin fabrikanten een maximale score voor beschikbaarheid van reserveonderdelen en reparatie-informatie hadden opgegeven, terwijl de betreffende informatie in de EPREL-registratie ontbrak.
Een voorbeeld betreft de Oukitel WP35 Pro en een Shenzen I17-tablet. Beide producten hadden volgens de onderzochte registraties een A-score voor reparatiebaarheid, terwijl de velden voor reserveonderdelen en reparatie-informatie leeg waren of naar Temu verwezen.
Moeilijk vindbaar
Ook wanneer fabrikanten wel aan de formele eisen voldoen, betekent dit volgens de onderzoekers niet automatisch dat consumenten de informatie gemakkelijk kunnen gebruiken. Bij verschillende grote fabrikanten zijn meerdere stappen nodig om vanuit de geregistreerde link bij prijzen van reserveonderdelen terecht te komen.
Daarmee ontstaat volgens iFixit en Right to Repair Europe de vraag in hoeverre consumenten de informatie daadwerkelijk meenemen bij de aanschaf van een smartphone. De organisaties pleiten er daarom voor om de prijzen van reserveonderdelen direct mee te laten wegen in de Europese reparatiescore.
De reparatiescore zelf is zichtbaar op het volledige Europese energielabel. Bij online verkoop wordt echter een kleinere weergave van het label gebruikt, waarbij de reparatiescore niet direct zichtbaar is. Consumenten moeten daardoor mogelijk aanvullende informatie openen om de score te bekijken.
Controle ligt bij lidstaten
De onderzoekers stellen dat de problemen deels voortkomen uit gebrekkige controle. De verantwoordelijkheid voor markttoezicht ligt bij de bevoegde autoriteiten in de EU-lidstaten. Volgens iFixit en Right to Repair Europe zijn die autoriteiten onvoldoende uitgerust om op grote schaal dergelijke administratieve tekortkomingen te controleren. Daar komt bovenop dat niet alle lidstaten de regels hebben omgezet terwijl de deadline daarvoor al is verstreken. Nederland is een van die lidstaten.
“Een leeg veld waar een URL zou moeten staan, is niet moeilijk te herkennen en zou zelfs automatisch kunnen worden gedetecteerd”, schrijven de onderzoekers. Zij stellen dat het feit dat duizenden lege velden zichtbaar zijn erop wijst dat de gegevens niet systematisch worden gecontroleerd.
De organisaties vinden het daarom problematisch dat consumentenorganisaties en maatschappelijke organisaties in de praktijk een deel van het toezicht lijken over te nemen. Zij pleiten voor meer transparantie en een eenvoudiger systeem waarmee consumenten, reparateurs en organisaties overtredingen kunnen melden.
Ook andere productgroepen geraakt
De problemen beperken zich volgens het onderzoek niet tot smartphones en tablets. De onderzoekers controleerden ook EPREL-registraties voor wasdrogers. Daar bleek meer dan de helft van de onderzochte modellen volgens hun analyse niet aan de relevante informatieverplichtingen te voldoen.
Volgens iFixit en Right to Repair Europe kunnen ook professionele reparateurs hinder ondervinden van de gebrekkige beschikbaarheid van informatie. De organisaties zeggen hierover binnenkort uitgebreider te willen rapporteren.
De onderzoekers pleiten uiteindelijk voor een verplichting om de volledige onderbouwing van een opgegeven reparatiescore openbaar te maken. Daarnaast zou er volgens hen een EU-breed platform moeten komen waarop consumenten, reparateurs en organisaties gevallen van niet-naleving kunnen melden.
“Een verplichting voor fabrikanten en importeurs om het volledige rapport achter de opgegeven reparatiescores te publiceren, gekoppeld aan een EU-breed platform voor het melden van niet-naleving, zou een belangrijke bijdrage leveren”, aldus iFixit en Right to Repair Europe.
De analyse is gebaseerd op meer dan 7000 EPREL-registraties en controles bij verkoopkanalen. Voor smartphones en tablets werden 2334 registraties die in het afgelopen jaar op de Europese markt zijn gebracht nader bekeken. De organisaties benadrukken dat zij de uitgebreidere onderzoeksresultaten beschikbaar willen stellen aan markttoezichthouders, consumentenorganisaties en journalisten.
