Refurbished hardware speelt een steeds grotere rol binnen het IT-kanaal, zo blijkt uit onderzoek van ITscope onder 197 IT-dienstverleners en resellers.
Volgens het onderzoek vindt 44 procent van de ondervraagden refurbished hardware relevant voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Daarnaast biedt 41 procent refurbished producten actief aan klanten aan. Bij 37 procent vragen klanten zelf naar gebruikte alternatieven. Tegelijkertijd blijven er drempels voor verdere groei. Vooral garantie, wettelijke verplichtingen en productkwaliteit zorgen voor onzekerheid bij resellers. Ook moeten zij de staat van een apparaat goed kunnen beoordelen.
ITscope-directeur Oliver Charles ziet daarom vooral behoefte aan transparante informatie. “Resellers moeten kunnen uitleggen wat de staat van een apparaat is en welke garantie geldt.” Volgens hem verschilt de verkoop van refurbished hardware daarmee van die van nieuwe producten. Zonder duidelijke informatie vraagt refurbished volgens hem meer uitleg aan klanten.
Meer informatie over hardware
Uit het onderzoek blijkt dat resellers vooral behoefte hebben aan uitgebreide technische informatie. Ook informatie over de conditie van batterijen speelt een belangrijke rol. Daarnaast noemen respondenten certificeringen, duidelijke garantievoorwaarden en controleerbare kwaliteitscontroles als belangrijke voorwaarden. Daarmee kunnen resellers de kwaliteit van refurbished hardware beter beoordelen.
Ook de prijs speelt een belangrijke rol. Het financiële voordeel ten opzichte van nieuwe hardware moet volgens het onderzoek duidelijk zijn. Daarnaast moeten geschikte producten voldoende beschikbaar zijn. ITscope ziet vooral kansen bij notebooks, pc’s en smartphones. Deze producten kunnen volgens het bedrijf een alternatief vormen voor klanten die lagere kosten of een langere levensduur zoeken.
Resellers stimuleren vraag
De verhouding tussen vraag en aanbod valt daarbij op. 37 procent van de respondenten krijgt al specifieke vragen van klanten over refurbished producten. Tegelijkertijd biedt 41 procent deze producten actief aan. “Veel resellers wachten niet alleen op vraag, maar brengen professioneel refurbished apparatuur zelf onder de aandacht”, zegt Oliver.
Volgens hem kan dat vooral relevant zijn wanneer nieuwe hardware moeilijk verkrijgbaar is. Ook klanten die kosten willen besparen kunnen volgens Charles voor refurbished kiezen. Voor resellers blijft de commerciële ruimte daarbij belangrijk. De prijs, productconditie en garantie moeten voldoende duidelijk zijn om een aanbod te kunnen vergelijken. ITscope stelt dat refurbished hardware eenvoudiger vergelijkbaar moet worden met nieuwe producten. Daarvoor zijn volgens het bedrijf transparante productgegevens en duidelijke informatie nodig. Het gaat onder meer om prijs, beschikbaarheid, productconditie en informatie over leveranciers. ITscope biedt hiervoor een Refurbished Portal binnen zijn platform.
